Dernière mise à jour : 02/03/2026

1) Zones de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine .
Les modes de livraison disponibles, les délais et les tarifs sont affichés lors du passage de la commande, avant le paiement.

2) Modes de livraison proposés

Les commandes sont expédiées depuis la France métropolitaine via les transporteurs suivants :

Livraison en point relais

- Mondial Relay – Livraison en point relais (2 à 5 jours ouvrés)

Livraison à domicile

- Colissimo – Livraison à domicile (2 à 4 jours ouvrés)

Livraison express

- Chronopost Express – Livraison express à domicile (1 à 2 jours ouvrés)

Le point relais est choisi par le client lors du passage de la commande sur la carte interactive proposée au moment du paiement.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les délais et les transporteurs.

3) Délais de préparation & délais d'acheminement

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte activité, ce délai peut être légèrement allongé.

Délais d'acheminement (indicatifs)

Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et de l'adresse de livraison. À titre indicatif :

- Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés
- Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
- Chronopost Express : 1 à 2 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (jours fériés, météo, forte activité, etc.).

L'estimation la plus précise du délai de livraison est indiquée lors du passage de la commande.

4) Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, avant le paiement.

Les tarifs de livraison varient selon le mode de livraison choisi :

- Livraison en point relais (Mondial Relay)
- Livraison à domicile (Colissimo)
- Livraison express (Chronopost)

La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 70 € .

Les frais de livraison exacts sont affichés au moment du paiement avant la validation de la commande.

5) Suivi de colis

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

- Votre numéro de suivi
- Un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis

Le suivi du colis devient généralement actif quelques heures après l'expédition.

6) Adresse de livraison & informations client

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande (adresse de livraison, nom, code postal, e-mail, numéro de téléphone).

En cas d'erreur dans l'adresse ou d'informations incomplètes pouvant entraîner :

- un retour du colis,
- un retard de livraison,
- ou une impossibilité de livraison,

les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

Malisa Bijoux ne pourra être tenu responsable des erreurs de livraison liées aux informations incorrectes fournies par le client.

7) Colis non reçu / retard / colis endommagé

Retard de livraison

Si votre colis n'arrive pas dans les délais indicatifs, merci de nous contacter par e-mail en indiquant :

- votre numéro de commande
- votre nom et prénom
- le transporteur
- votre numéro de suivi

Nous effectuons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Colis non récupéré en point relais

Si un colis n'est pas récupéré dans le délai imparti au point relais et nous est retourné, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Une nouvelle expédition pourra être effectuée après paiement des nouveaux frais de livraison.

Si le client souhaite un remboursement, les frais de livraison initiaux et les frais de retour pourront être déduits du remboursement.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Selon les cas, une attestation sur l'honneur ou un dépôt de plainte pourra être demandée par le transporteur.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, merci de :

• prendre des photos du colis, de l'étiquette et du produit
• contactez-nous sous 48 heures après réception du colis

Sans réclamation dans ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Malisa Bijoux ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages causés par les transporteurs, mais nous ferons le nécessaire pour vous aider dans les démarches auprès du transporteur.

Retours et remboursements

8) Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Merci de nous contacter par e-mail en indiquant :

- votre numéro de commande
- votre nom et prénom
- le ou les produits concernés
- votre décision de vous rétracter

L'adresse de retour vous sera communiquée après contact.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

- non portés
- non utilisés
- non endommagés
- dans leur emballage d'origine

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou porté ne pourra pas être remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client .
Sauf erreur de notre part (produit défectueux, non conforme, erreur de préparation)

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés, réalisés sur mesure ou modifiés à la demande du client ne sont ni repris ni remboursés.

13) Échanges

Nous ne proposons pas d'échange standard.

Si vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou une autre pierre, nous vous invitons à :

1. effectuer un retour (si le produit est éligible au retour),
2. puis passer une nouvelle commande sur le site.

Cela permet de traiter plus rapidement les demandes et d'assurer la disponibilité des produits.

14) Produit défectueux / non conforme

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter par e-mail en indiquant :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• des photos ou vidéos du produit concerné

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre (retour, remplacement ou remboursement) conformément aux garanties légales applicables.

Contact

Service client : contact@malisabijoux.fr

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un produit, vous pouvez nous contacter par e-mail.
Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.

Adresse de retour :
Adresse communiquée uniquement après validation du retour par e-mail.